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提升服务延伸内涵 让护理服务更有温度和力度
思想有多远,路就会走多远,没有做不到,只有想不到。在院党委的正确领导下,近两年来,我院护理工作不断创新工作思路,提出新理念,我院护理团队打破传统陈旧理念,不断开拓视野、勇于创新,以护理质量为核心,以优质服务为重点,不断加强护理队伍的内涵建设,对护理工作进行了一系列的改革。其中,实行了7S管理,推行文明用语,提升服务内涵,护理人员业务水平和素质得到大大提升,护理部“用好每一名护士,为了每一位患者”,开创了优质护理新格局。
血液内科作为医院的重点科室,率先成为“优质护理服务”示范病区,首先开展了以文明用语、普通话为切入点,说好普通话,塑造医院新形象。科主任护士长带头应用了文明规范用语,将文明规范用语应用于每天的医疗活动中,做到见面问声“您好”,“请”字当头,“谢”字不离口,严格按照推广“文明用语、普通话”活动实施方案,将我院《职工文明用语》、《医院服务规范》 、《医护仪表仪容》组织科室人员进行培训学习及考核,并进行护士临床工作礼仪、接待服务礼仪进行培训。“阿姨,您今天感觉怎么样?”“叔叔,对我们的服务还有什么意见和建议吗?”在日常工作中,全科室医护人员坚持做到积极练、积极说,把说好普通话与提高文明礼仪服务结合起来,与优化以病人为中心的医疗服务结合起来,进一步提升医院人员的综合素养和服务水平,为医患关系建立了良好的基础,科室全年0投诉,也收到了患者送来的一面面鲜艳的锦旗。
深化护理内涵,提升护理人员专业理论技能水平,发展护理专科特色,营造良好的护理团队氛围,在神经外科病区得到很大体现。在张小梅副院长和护理部的指导和科主任护士长的带领下,神经外科病区护理工作从抓理论培训开始,制定好每一期的培训计划,一改之前培训内容的长篇大论,采用精练易懂的PPT课件和线上学习的方式,让培训不再成为“走过场”。对于新入职的护士采取“一对一”老带新的带教方式,全程对新护士高度负责,直至规范化考核顺利通过,通过学习,把学到的内容运用到临床治疗中。特别是NICU的专科护士,倡导专业化、细节化、人性化、延伸化,通过严格的培训和考核后,她们不仅具备细致入微的服务能力,同时培养了敏锐的观察能力、精湛的专业技能和扎实的专业理论知识,在治疗过程中能更好地协助医生为病人完成诊疗工作。NICU责任护士人人都能做到对危重病人的病情详细掌握,并随时注意观察病情变化及时汇报,实现了医护共同管理病房的良好氛围,大大减少了医疗纠纷。
护理质量与安全是医疗工作永恒的主题,肝胆外科开展的一系列7S管理工作,营造温馨舒适的就医与工作环境,一走进科室,不管是病房还是办公室,从走廊到值班室干净整洁、焕然一新,肝胆外科从细节上入手,在环境服务上进行整改提升,病区环境更加科学合理温馨,更好地满足了患者的新要求。为提高护士工作效率,科室推行使用对讲机进行医护之间、护护之间在工作场所的语音联系、呼叫,减少护士在病房中来回穿梭的时间,避免护士在病房走廊中呼唤的声音、减少寻找同事时间,护士在病房内如发现患者病情变化,可以立即在病房内使用对讲机通知医生赶往病房,为救治病人争取时间,提高工作效率。此外,科室严格落实查对制度,输液执行单、治疗单严格进行查对签名,确保不发生一起医疗事故。肝胆外科为提高患者满意度,将三甲医院满意度调查表输入问卷星,科室内部也可通过让病人、家属扫二维码进行满意度调查,通过调查了解患者对科室工作的满意度,对存在的问题立即进行整改。
护理质量的核心是保障患者安全,经过不断改进护理质量,2021年全年住院病人满意度 达95.76%,出院病人满意度达92.69%,实现了“患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、政府满意、社会满意”的优质护理服务目标,黔东南州人民医院护理团队还将通过扩大优质护理服务覆盖面、创新服务形式、改善服务面貌、规范护理行为、加强护患沟通等措施,为患者提供更加安全、有效、方便、满意的护理服务。