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黔东南州人民医院 一站式服务中心工作制度

1、为进一步改善医疗服务，方便患者就医，增强群众就医获得感，提高满意度，按照贵州省卫生健康委、贵州省中医药管理局下发的《关于在二级及以上公立医院开展一站式服务中心建设的通知》（黔卫健函[2019]233号）要求，在院党委和院长领导下，在分管副院长的业务指导下，开展我院“一站式服务中心”建设和服务工作。

2、工作人员遵守法律法规、医院各项规章制度，严格要求自己，认真履行工作，对来医院就诊患者主动及时提供帮助，做到“五个服务”（即咨询查询服务、医患沟通服务、相关文书服务、资料审核服务、便民处方服务），不断满足人民群众医疗服务新需求。

3、一站式服务中心向社会公布服务电话，做好患者及家属的咨询、预约就诊的相关工作，对咨询人员提出的问题及时回复，做好咨询预约的登记，进行跟踪落实到位。

4、对于患者及家属提出的咨询问题，工作人员要认真回答，详细讲解，专业性较强不能准确回答的问题，要有礼貌的告诉患者并带领患者找相关专业科室或专家咨询。

5、熟悉各科室的功能和服务项目，及时了解各科室开展的诊疗新技术，熟悉各科专家的专业特长，加强医院服务的指导和宣传。

6、加强医患沟通，接待服务投诉，认真倾听患者的诉求，受理分办患者合理化建议，为患者排忧解难，做好相关记录。

7、深入医院临床医技科室，收集各种医疗技术与服务信息，完成出院病人的电话回访工作，做好资料的汇总、分析和整理，定期向分管院领导汇报和反馈存在的问题，及时采取整改措施，使医院的服务能力和服务水平在不断改进中前进。

8、每月在医院质量整改工作会议上反馈患者对各科室医疗服务工作提出的意见和建议，并提出合理化整改措施。

9、填写各种报表，按时上交，保持工作环境整洁、舒适、安全、各项工作有序进行。

 

 

 

 

 

一站式服务中心

2020年6月10日