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【挂号更精准 就医更省心】我院公众号预约挂号菜单全新升级
“之前挂呼吸科的号，以为随便找个普通的呼吸科诊室就行，结果医生擅长的是感冒咳嗽，我这慢阻肺得找专门的亚专业医生，又得退号重挂，折腾了一上午。”一名来院的患者在就医时无奈说道，然而这样的困扰，并非个例。作为三级甲等综合医院，我院日均接诊患者两千余人次，其中近两成患者因不熟悉科室的亚专业划分，在挂号环节多走弯路。
急患者之所急，解患者之所忧。在院党委的统筹指导下，门诊部联合信息科、医务科等组建专项小组，历时三个多月深入调研、反复测试，对我院官方公众号预约挂号菜单进行全面优化升级——将原有的“科室名称-诊室名称”二级菜单，升级为“科室名称-诊室名称-亚专业诊室名称”三级菜单，以更清晰的分类、更精准的引导，让患者挂号“少绕路”、就医“更顺心”。
聚焦痛点：从“模糊匹配”到“精准直达”
“三甲医院分科细、专家多，我们患者哪能分清每个诊室的专长？”在专项小组开展的线下调研中，这样的声音屡见不鲜。为找准问题根源，专项小组一方面梳理近半年的患者咨询记录，发现“挂错号”、“找不到对应医生”等类似的相关咨询每天都有发生。部分患者表示曾因不了解亚专业划分，有过“挂错号后重新排队”、“医生转诊至其他亚专业”的经历，平均每次多耗费30分钟以上等候时间。
针对这些痛点，专项小组多次召开研讨会，邀请各临床科室的主任参与方案设计，确保亚专业分类既符合医疗规范，又贴近患者认知。经过多轮方案调整和系统测试，最终确定的三级菜单，真正实现了“患者需求”与“医疗资源”的精准对接。
升级亮点：三级菜单 让挂号更“懂”你
“现在挂心血管内科的号，点进‘心血管内科-专科门诊-心脏起搏器门诊’，直接就能约到我需要就诊的诊室和医生，再也不用反复问导诊了！”刚用新菜单挂完号的市民王阿姨，对着导诊护士竖起了大拇指。此次升级后的三级菜单，究竟藏着哪些便民“小心思”？
1.分类更清晰，小白也能轻松挂号
新菜单严格遵循“大科室-诊室-亚专业”的逻辑分层，每一级分类都兼顾“专业性”与“通俗性”。以内科系统为例，患者选择“消化内科”、“神经内科”、“内分泌科”等具体科室后，能看到专家门诊、普通门诊分类。例如点击内分泌科后，“减重医学门诊”、“骨质疏松门诊”、“糖尿病随访门诊”等亚专业细分类方向一目了然。即使是首次就医的患者，也能顺着“病症→科室→亚专业”的思路快速锁定目标——比如有“胃痛、反酸”症状，就能直接找到“消化内科-XX诊室-功能性胃肠病”，告别“盲目翻找”。
外科系统的分类同样贴心：“胃肠外科-胃肠外科诊室-腹痛门诊”、“烧伤整形科-烧伤整形口腔颌面外科门诊-烧烫伤门诊”……每个亚专业名称都避开晦涩术语，用患者易懂的表述，让不同年龄、不同认知水平的人都能“看得懂、选得对”。
2.匹配更精准，避免“挂错号、跑冤枉路”
对于有明确诊疗需求的患者，亚专业分类堪称“就医导航仪”。比如某患者因“腰椎间盘突出”打算就诊，之前用二级菜单只能挂“骨科-脊柱外科诊室”，到院后才知道该诊室下有“腰椎间盘突出门诊”、“微创脊柱外科门诊”等多个亚专业。
如今通过三级菜单，他直接选择需要就诊的诊室后，到院就能直接就诊，省去了来回奔波的麻烦。就连以往最难“精准挂号”的中医科，也通过三级菜单实现了突破。“中医内科疑难杂症门诊”、“针灸门诊”、“孕期中医门诊”等分类，让想通过中医调理的患者，能根据自身症状快速匹配擅长对应领域的中医师，避免“看中医却不对症”的问题。
初心如磐：以患者为中心 持续优化就医体验
此次公众号预约挂号菜单升级，是我院践行“以患者为中心”服务理念的生动实践，也是院党委推动“智慧医疗便民”工程的重要一步。未来，我院将继续在院党委的领导下，聚焦患者就医全流程中的“急难愁盼”问题：接下来，我院信息科还将陆续上线“老年关怀版”专用界面、“报告智能解读”等功能，通过公众号、门诊宣传屏循环播放讲解视频，帮助更多患者熟悉新流程。从挂号、缴费、报告查询到就诊指引，我们将不断优化服务细节，用“智慧医疗”的温度，为广大患者的健康保驾护航。
目前，全新升级的预约挂号菜单已正式上线运行。1.打开黔东南州人民医院官方公众号，点击底部菜单栏“就医服务”；2.选择“预约挂号”，进入科室列表；3.按照“科室→诊室→亚专业”顺序选择，确认就诊时间后完成预约。
若在使用过程中有任何建议或疑问，可通过公众号留言或拨打咨询电话（0855-3860500）反馈。您的每一次体验、每一条建议，都是我们前进的动力。
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